Usein kysyttyjä kysymyksiä
Voinko tehdä tilaukselleni muutoksia?
Tarkistathan tilauksesi huolellisesti ennen maksun vahvistamista. Tilausta ei voi muuttaa eikä sitä voi yhdistää muihin tilauksiin. Jos huomasit tilauksellasi virheen, esim. yhteystiedoissasi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Milloin pakettini saapuu?
Toimitusaika on normaalisti 2-4 arkipäivää (lukuun ottamatta pyhäpäiviä) siitä, kun Easylash on vahvistanut tilauksen ja lähettänyt tilausvahvistuksen. Vaikka pyrimme toimittamaan tilaukset annetun ajan sisällä, voi toimitus kuitenkin joissain tapauksissa kestää kauemmin esim. sesonkiajoista, kuljetusongelmista tai odottamattomista tapahtumista johtuen.
Kaikki tilauksemme pakataan varastollamme, ja jokainen tilaus käsitellään erikseen.
Olen saanut väärän tuotteen – Mitä nyt teen?
Jos olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.
Tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot voidaksemme auttaa sinua:
* Tilausnumerosi
* Mikä tuote sinulta on jäänyt saamatta, ja tuotteiden määrä
* Minkä tuotteen olet saanut tilaamasi tuotteen sijaan, ja tuotteiden määrä
* Kuva saamasi tuotteen etu- ja takapuolesta
Minulla on alennuskoodi – Miten voin käyttää sen?
Jos käytössäsi on alennuskoodi, voit antaa sen kassalla tilauksesi yhteenvedon alla.
Klikkaa kohtaa ”minulla on kampanjakoodi”, lisää koodi kenttään ja muista klikata sen jälkeen kohtaa ”lisää".
Miten toimin palautuksen ja Klarna laskun kanssa?
Klarna laskulla on 30 päivää maksuaikaa, joten voit jäädä rauhassa odottamaan palautuskäsittelyä. Käsiteltyämme palautuksen tilaukseltasi saat meiltä viestin ja tämän jälkeen Klarna lähettää sinulle päivitetyn laskun sähköpostilla. Raha palautuu aina sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu.
Lisätietoja saat Klarnasta: www.klarna.com/fi/
Huomioitavaa:
*Poikkeustilanteissa ja kiireaikoina, kuten alennusmyyntien tai merkittävien kampanjoiden aikana toimitusaika saattaa olla hieman pidempi. Toimitusaika lasketaan siitä, kun tilauksen maksutapa on vahvistettu.
Maksutavat henkilöasiakkaille:
- Verkkopankki- ja korttimaksu (Aktia, Ålandsbanken, Danske Bank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, OmaSP, OP, POP Pankki, SEB, S-Pankki, Säästöpankki)
- Pankki- tai luottokortti (Visa, Mastercard ja American Express)
- Maksa 30 päivän sisällä (Klarna lasku)
- Maksa myöhemmin (Klarna tili)
- Pilko maksut, Klarnan joustava erämaksu
Klarna Checkout -palvelun avulla voit tehdä ostoksia helposti, joustavasti ja turvallisesti. Vastaamalla muutamaan kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta.
Jos valitset maksutavaksi Klarna laskun, Klarna toimittaa sen sinulle sähköpostilla siinä vaiheessa, kun tilaus toimitetaan. Henkilöasiakas näkee laskunsa myös kirjautumalla Klarnaan osoitteessa klarna.com/login tai lataamalla Klarnan mobiilisovelluksen mobiililaitteeseensa.
Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme sinua olemaan yhteydessä suoraan Klarnan asiakaspalveluun p. 09 – 425 99 771 arkisin klo 8.00–18.00. Voit lukea useiten kysyttyjä kysymyksiä Klarnan palvelusta tästä.
Saat Easy lashilta toimitusvahvistuksen ja tämän jälkeen Klarnalta laskun sähköpostiisi, kun tilaus lähtee varastoltamme. Muistathan tarkistaa myös roskapostit-kansion. Henkilöasiakkaana näet avoimet laskusi helposti myös kirjautumalla Klarnaan. Yritysasiakas voi tiedustella laskuaan Klarnan puhelinpalvelusta 09-42599771.
Voit myös ladata mobiililaitteeseesi Klarna sovelluksen, jonka avulla seuraat helposti ostoksiasi. Lisätietoja saat Klarnan asiakaspalvelusta.
Verkkokauppa-asiakas
Ostotapahtuman jälkeen sait meiltä tilausvahvistuksen sähköpostilla. Toimitusvahvistus lähetetään sähköpostiisi, kun tilaus lähtee varastoltamme.
Rekisteröitynyt asiakas voi tarkistaa tilauksensa tilan ”omat tilaukset” kohdassa kirjauduttuaan verkkokauppaan.
Kun tilauksesi on lähdössä varastoltamme, saat meiltä toimitusvahvistuksen.
Jos valitsit maksutavaksesi laskun: Klarna lähettää sen sinulle sähköpostilla tämän jälkeen. Muista tarkistaa myös roskaposti. Vaihtoehtoisesti näet Klarna laskusi myös Klarnan mobiilisovelluksella tai kirjautumalla Klarnaan.